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クレームを起こす原因について クレームについての第2回目です。今回はクレームを起こす原因と、 対応について考えてみたいと思います。 03クレームを引き起こす原因 クレームには、1次クレームと2次クレームの2つの段...

クレームから身を守る クレームについての第3回目です。 今回は、クレーム、クレーマーから身を守る方法についてです。 05　自己防衛 クレーム対応は、重要なことですが、 ひどいクレームを受けたり、クレーマーへの対応、度重...

「さっき言ったじゃない？何でしちゃダメってことするの？」子どもにこう言ったり、口に出さなくてもこう思ったことありませんか？もしかすると、その原因は[あなた]にあるのかも知れませんよ？今回は、[するな！]って言うことをやってしまう原因について考えてみようと思います。

テレビドラマで人気のあった[家政婦が見てた]。家政婦が目撃した情報から、事件を解決していく話でした。犯人からすると、とても怖ーい存在の家政婦。そんな家政婦が、あなたのすぐそばにいるんですよ。

テレビドラマで人気のあった[家政婦が見てた]。家政婦が目撃した情報から、事件を解決していく話でした。犯人からすると、とても怖ーい存在の家政婦。そんな家政婦が、あなたのすぐそばにいるんですよ。

今回は、”子供たちにとって世界は驚きと新鮮でいっぱい”についてです。当たり前に思える単純な事でも、子供たちには楽しみであふれています。

こんな経験ありませんか？最近、何かつまらない．．．。子供の頃は、何やっても楽しかったのになぁ．．．。子供たちは、[かけっこ]も[なわとび]も何でも一生懸命。なぜ、あんなに楽しいんでしょうか？なぜ、あんなに一生懸命になれるんでしょうか？それは、

何かの特徴を説明するとき、相手に一番伝えたいイメージを最後に言いましょう。最後に話したことが、一番印象に残ります。今回は、伝える順番で印象が変わるということについて考えてみましょう。