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以前、コールセンター業務、特にアウトバウンド業務（発信業務）において、単語を変えるだけで大きく成約率が変わる言葉について書きました。今回は、言いにくいことを伝える方法について、お話しします。

Youtubeなどでも、[架空請求詐欺]のテーマの動画がたくさん。それだけ、たくさんの事件や被害があるのだと思います。私も架空請求詐欺から電話がありました。その手口があまりにも巧妙。今回は架空請求詐欺からの電話の対処法についてです。

ゴジラは、なぜ強く感じるのでしょうか？もちろん映画の中で強い怪獣として扱われているからですが、コトバの響きからみても強さを感じることが出来ます。今回は、このコトバの響きについて考えてみましょう。

コールセンター業務、特にアウトバウンド業務（発信業務）において、単語を変えるだけで大きく成約率が変わる場合があります。今回は、実際に成果のある言い回しについて考えてみましょう。このカテゴリーでは、私がコールセンターのコンサルタント時に必要だなと思った内容について書いています。

同じ大きさなのに、同じ金額なのに単位や表現方法を変えると印象が変わります。今回は数値の表現方法を変えた印象について一緒に考えていきましょう。

コールセンターでセミナーをさせて頂いてますが、必ず最初に行うのがこのテーマです。自分が好きでないと他人に優しく出来ません。そして、幸せじゃないと仕事で100％のパフォーマンスを発揮出来ません。セミナー内容を書き下ろしてみました。

あなたが、相手に伝えたいことがあるとします。その伝えたいことに対する抵抗感をなくす方法があるとしたら？？？今回は、そのトークテクニックについて一緒に考えていきましょう。とっても簡単なテクニックですので、あなたも無意識に使っているかも知れません。

脳のクセを知って、コミュニケーションに活用しましょう。「誰にも言っちゃダメ」って言われると話したくなる時はありませんか？今回は、肯定語と否定語を脳がどのように処理をするのかを理解し、幸せになるために利用しちゃいましょう。

コトバの使い方で、人を誘導することが出来ます。コトバの誘導とは、催眠術師のように「はーい、あなたはだんだん眠くなる・・・」のようなことではありません。今の催眠術はもっと高度なので、催眠術師もこんないい方しないと思いますが…。こちらのコトバの使い方で、相手が勝手に思ってしまう話法になります。