トークスキル

コールセンター関連

コールセンター必読 話法|言いにくいことを伝える方法とは?

以前、コールセンター業務、特にアウトバウンド業務(発信業務)において、単語を変えるだけで大きく成約率が変わる言葉について書きました。今回は、言いにくいことを伝える方法について、お話しします。
コールセンター関連

コールセンター必読 話法|言葉の使い方で成約率が変わります。

コールセンター業務、特にアウトバウンド業務(発信業務)において、単語を変えるだけで大きく成約率が変わる場合があります。今回は、実際に成果のある言い回しについて考えてみましょう。このカテゴリーでは、私がコールセンターのコンサルタント時に必要だなと思った内容について書いています。
トークスキル

会話を磨いてコミュニケーションを高める|単位が変わるとイメージが変わる

同じ大きさなのに、同じ金額なのに単位や表現方法を変えると印象が変わります。今回は数値の表現方法を変えた印象について一緒に考えていきましょう。
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会話を磨いてコミュニケーションを高める|誘導話法2

あなたが、相手に伝えたいことがあるとします。その伝えたいことに対する抵抗感をなくす方法があるとしたら???今回は、そのトークテクニックについて一緒に考えていきましょう。とっても簡単なテクニックですので、あなたも無意識に使っているかも知れません。
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会話を磨いてコミュニケーションを高める|コトバの誘導

コトバの使い方で、人を誘導することが出来ます。コトバの誘導とは、催眠術師のように「はーい、あなたはだんだん眠くなる・・・」のようなことではありません。今の催眠術はもっと高度なので、催眠術師もこんないい方しないと思いますが…。こちらのコトバの使い方で、相手が勝手に思ってしまう話法になります。
コールセンター関連

第2回コールセンター クレーム対応 [クレームを起こす原因]

クレームを起こす原因についてクレームについての第2回目です。今回はクレームを起こす原因と、対応について考えてみたいと思います。03クレームを引き起こす原因クレームには、1次クレームと2次クレームの2つの段階があります。まずは、お客様は1次ク...
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第3回コールセンター クレーム対応 [クレームから身を守る]

クレームから身を守るクレームについての第3回目です。今回は、クレーム、クレーマーから身を守る方法についてです。05 自己防衛クレーム対応は、重要なことですが、ひどいクレームを受けたり、クレーマーへの対応、度重なるクレーム対応をすると、自分の...
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トークスキルを磨く/伝えたい事は後回し

何かの特徴を説明するとき、相手に一番伝えたいイメージを最後に言いましょう。最後に話したことが、一番印象に残ります。今回は、伝える順番で印象が変わるということについて考えてみましょう。
トークスキル

トークスキルを磨く/好きな人とデートする確率をあげる方法

好きな人をデートに誘ってみたい。でも断られるかも・・・・。必ずではありませんが、ちょっとだけその確率をあげる方法があります。いくつか話法があるのですが、今回は そのテクニックの1つ[仮定法]について説明します。