コールセンター関連 コールセンター必読 話法|言いにくいことを伝える方法とは?
以前、コールセンター業務、特にアウトバウンド業務(発信業務)において、単語を変えるだけで大きく成約率が変わる言葉について書きました。今回は、言いにくいことを伝える方法について、お話しします。
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