コールセンター関連

以前、コールセンター業務、特にアウトバウンド業務（発信業務）において、単語を変えるだけで大きく成約率が変わる言葉について書きました。今回は、言いにくいことを伝える方法について、お話しします。

コールセンター業務、特にアウトバウンド業務（発信業務）において、単語を変えるだけで大きく成約率が変わる場合があります。今回は、実際に成果のある言い回しについて考えてみましょう。このカテゴリーでは、私がコールセンターのコンサルタント時に必要だなと思った内容について書いています。

クレームを起こす原因についてクレームについての第2回目です。今回はクレームを起こす原因と、対応について考えてみたいと思います。03クレームを引き起こす原因クレームには、1次クレームと2次クレームの2つの段階があります。まずは、お客様は1次ク...

クレームから身を守るクレームについての第3回目です。今回は、クレーム、クレーマーから身を守る方法についてです。05　自己防衛クレーム対応は、重要なことですが、ひどいクレームを受けたり、クレーマーへの対応、度重なるクレーム対応をすると、自分の...

言葉について考えてみよう今回は、コトバについて考えてみたいと思います。コトバっていったい何でしょうか？改めて問われると、どう説明してよいかわからないですね。『コトバ』の3要素には、3つの要素があります。1つ目は、音としての機能です。2つ目は...

５つの顧客心理について考えてみよう前回は、２つの行動心理について書きました。行動を起こすときはこの2つの心理が基本になっています。今回は、顧客が持っている５つの心理について書いていきます。01興味あることは、自分のことお客様が興味を持ってい...

たった２つの心理から、顧客は行動しているのです。前回は、クレームについて書きました。いかがだったでしょうか？今回は、顧客心理について書きます。ここでは、２つの行動心理について説明しています。人が行動を起こす根底は、この２つの心理からです。こ...

今回から、しばらくコールセンター関わる内容を書きます。久しぶりにブログを書きます。毎日更新しなきゃなのに、なんて意志が弱いんだろう。反省・・・・。昨日、久しぶりの友人に会って、ブログやっていること話したらコールセンターのセミナーやっていたこ...